Provavelmente você já passou pela situação de estar visitando um site de alguma empresa e se deparou com um link (ícone) onde era possível estabelecer uma comunicação instantânea através do WhatsApp. Nesse contexto, quando se clica no link, é aberto uma conversa direta com a conta de WhatsApp designada pela empresa (conta particular de algum representante ou uma conta business) através do seu aplicativo do WhatsApp (caso você esteja no smartphone) ou então pelo WhatsApp Web ou aplicativo do Windows (caso esteja no PC/Notebook).
Com base nisso, podemos afirmar que é eficiente oferecer mais canais de comunicação (além dos mais “tradicionais”, como endereço de email, número de telefone e o famoso formulário de contato) para os usuários do site, visando maior engajamento. E como o WhatsApp é altamente popular e viabiliza um canal de comunicação síncrono, nada melhor do que disponibilizar um link/ícone em nossos sites.